Politica de reembolso
Política de reembolso
A Ruralis busca garantir a satisfação dos seus clientes. Caso seja necessário devolver ou trocar um produto, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como via internet) podem ser devolvidas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios inclusos.
- Em caso de defeitos de fabricação, fotos do produto defeituoso devem ser encaminhadas para comprovar o problema no recebimento.
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Enviar um e-mail para suporte@ruralisjoias.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução
- Fotos do produto comprovando o não uso do mesmo e embalagem original
- Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto, caso ele seja elegível à devolução e não apresente marcas, arranhões ou outros defeitos causados por uso inadequado.
Custos de devolução:
- O frete para devoluções por arrependimento dentro do prazo legal será coberto pela Ruralis.
O cliente receberá um código de postagem para imprimir e despachar o produto via Correios, sem custo adicional.
- Para a primeira troca ou devolução, enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita ao cliente. Esta etiqueta permite que o cliente devolva o produto sem custos adicionais de frete, desde que a devolução ocorra dentro do prazo estipulado pelo nosso suporte.
Perda do Prazo de Postagem:
- Caso o cliente perca o prazo para utilizar a etiqueta de devolução gratuita, não será possível gerar uma nova etiqueta gratuitamente.
- O cliente será responsável por pagar os custos da nova etiqueta de frete para o envio do produto após o prazo expirar.
2. Trocas
Também aceitamos trocas dentro do prazo de 7 dias corridos, seguindo os mesmos critérios da devolução. O procedimento é o mesmo: basta entrar em contato pelo e-mail suporte@ruralisjoias.com.br informando o número do pedido, o motivo da troca e o novo item desejado.
3. Reembolso
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Pagamentos via PIX: o reembolso será efetuado na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
4. Atendimento ao Cliente (SAC)
- Telefone/WhatsApp: (55) 999110231
- E-mail: suporte@ruralisjoias.com.br
- Atendimento: Segunda a Sexta das 7hs às 17:00, Sábado das 7h às 12h